春節，本是闔家團圓的美好時(shí)光，可對于洛陽(yáng)公交人而言，它意味著(zhù)堅守與忙碌，是責任與使命的擔當。一年到頭，公交服務(wù)沒(méi)有“假日”，只有為乘客保駕護航的“每一天”。今年春節，洛陽(yáng)公交人再次用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)“敬業(yè)福”，用堅守換取“平安福”，踐行著(zhù)“人員疏散不完，洛陽(yáng)公交不下班”的鄭重承諾。

古韻今風(fēng)共綻放，文旅熱潮嗨翻天

2025年春節，洛陽(yáng)以“穿越盛唐洛陽(yáng)年”為主題，舉辦了一系列精彩紛呈的活動(dòng)。大年初一夜晚，“正月煙花上洛陽(yáng)”2025洛陽(yáng)新春焰火晚會(huì )盛大舉行。當晚8點(diǎn)，定鼎門(mén)上空，無(wú)人機編隊與絢爛煙花相互交織，將夜空裝點(diǎn)得如夢(mèng)如幻。

為確保市民能安全有序地觀(guān)賞煙花，集團迅速響應上級指示，提前謀劃、精心部署。不僅調整了部分線(xiàn)路繞行作業(yè)計劃，還增發(fā)了接駁車(chē)，增設了文博路地鐵文博園站A口、龍門(mén)大道趙村路口以北的東輔道、王城大道地鐵隋唐園站（路東）3處公交接駁點(diǎn)。同時(shí)，積極與社區、單位對接，開(kāi)通社區專(zhuān)線(xiàn)和晚會(huì )保障專(zhuān)線(xiàn)。

整個(gè)春節期間，龍門(mén)石窟、白馬寺、洛邑古城等熱門(mén)景區游人如織，西工小街、老城十字街等美食街熱鬧非凡。為方便游客出行，集團圍繞交通樞紐、景區、美食街以及地鐵站點(diǎn)，全面加大運力投放。加密高峰班次、增開(kāi)區間車(chē)、強化公交地鐵接駁，開(kāi)通了9條假日專(zhuān)線(xiàn)及“神都小巴”專(zhuān)線(xiàn)，累計發(fā)車(chē)1860余趟次，服務(wù)乘客7.4萬(wàn)余人次。“以前來(lái)旅游，轉車(chē)特別麻煩，現在有了這些專(zhuān)線(xiàn)，直接就能到景區，真的太方便了！”來(lái)自廣州的李先生忍不住點(diǎn)贊。

未雨綢繆細謀劃，運力調配穩出行

春節期間，集團領(lǐng)導班子成員深入站點(diǎn)，靠前指揮，緊盯運營(yíng)服務(wù)各個(gè)環(huán)節。為應對激增的出行需求，各運營(yíng)分公司深入分析往年春節客流數據，并結合今年實(shí)際情況，制定出科學(xué)合理的運營(yíng)計劃。從除夕到大年初七，充足的車(chē)輛和人員堅守崗位。

在運力調整方面，集團采取多項有力措施。縮短發(fā)車(chē)間隔、增加全天車(chē)次、儲備應急車(chē)輛，根據景區運營(yíng)時(shí)間和游客流量變化，靈活調整假日專(zhuān)線(xiàn)的發(fā)車(chē)時(shí)間和頻次，將智能調度與現場(chǎng)調度相結合，實(shí)現精準運力投放。智能調度中心工作人員時(shí)刻緊盯屏幕，一旦發(fā)現某個(gè)站點(diǎn)乘客增多，馬上調配車(chē)輛；現場(chǎng)調度員在各個(gè)站點(diǎn)引導車(chē)輛有序進(jìn)出站，成功實(shí)現從“人等車(chē)”到“車(chē)等人”的轉變，有效縮短了乘客的平均候車(chē)時(shí)間。公交各級管理人員深入各個(gè)站點(diǎn)督導檢查，智調人員通過(guò)后臺監控對超速、急剎等危險駕駛行為進(jìn)行實(shí)時(shí)預警，全力保障市民安全有序出行。

創(chuàng )新模式優(yōu)服務(wù)，定制公交顯身手

春節期間，探親訪(fǎng)友、旅游出行等活動(dòng)增多，公交客流變化明顯。為精準匹配市民游客的出行需求，集團在優(yōu)化常規公交線(xiàn)路的同時(shí)，大力提升定制公交服務(wù)。

定制公交與常規公交相互配合，發(fā)揮了重要作用。在熱門(mén)景區之間，定制公交根據乘客需求靈活規劃線(xiàn)路，提供“點(diǎn)對點(diǎn)”直達服務(wù)，減少了換乘次數，節省了出行時(shí)間。比如，從龍門(mén)石窟到白馬寺，定制公交能夠靈活避開(kāi)擁堵路段，快速將乘客送達。而常規公交憑借廣泛的線(xiàn)路覆蓋，滿(mǎn)足不同乘客的出行需求。兩者協(xié)同運作，提高了公交出行效率，為市民和游客提供了多樣化的出行選擇。

大年初五，龍門(mén)石窟景區公交站，志愿者喬紅莉忙得不可開(kāi)交。她不僅為乘客提供咨詢(xún)服務(wù)，還會(huì )根據乘客的出行需求，積極引導他們選擇合適的公交出行方式。“您好，如果您想去的地方比較遠，而且同行人多的話(huà)，定制公交會(huì )更方便，能直接送到目的地附近。”喬紅莉熱情地向幾位游客介紹道。從除夕到假期結束，喬紅莉與同事們每天下班時(shí)嗓子都已沙啞，雙腿也因長(cháng)時(shí)間站立而酸痛不堪，但他們的熱情和笑容從未減退。“能讓游客在洛陽(yáng)留下美好的回憶，讓大家安全出行，為公司盡一份力，再累也值得。”喬紅莉樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，道出了所有公交人的心聲。

貼心服務(wù)顯真情，車(chē)廂內外皆溫馨

春節期間，為給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，車(chē)長(cháng)們付出諸多努力。81路車(chē)長(cháng)沈小慶每天都會(huì )提前來(lái)到崗位，仔細檢查車(chē)輛的每一個(gè)部件，確保車(chē)輛安全無(wú)誤。“車(chē)輛安全關(guān)乎每一位乘客的生命安全，容不得半點(diǎn)馬虎。”沈小慶一邊檢查，一邊認真說(shuō)道。行車(chē)過(guò)程中，沈小慶時(shí)刻關(guān)注著(zhù)乘客的需求，主動(dòng)幫扶老弱病殘孕等特殊乘客。看到一位老年乘客上車(chē)，她趕忙起身攙扶：“阿姨，您小心點(diǎn)兒，慢點(diǎn)兒走。”“謝謝你，閨女，你真貼心。”老人感激地回應道。沈小慶耐心解答乘客的各種問(wèn)題，她的熱情服務(wù)贏(yíng)得了乘客們的一致稱(chēng)贊。

“網(wǎng)紅”車(chē)長(cháng)石亞杰同樣以熱情周到的服務(wù)和豐富的洛陽(yáng)知識受到乘客喜愛(ài)。春節期間，他比平時(shí)更加忙碌，但服務(wù)質(zhì)量絲毫沒(méi)有下降。每次發(fā)車(chē)前，他都會(huì )仔細檢查車(chē)輛，確保車(chē)輛安全。行車(chē)途中，他會(huì )為乘客介紹洛陽(yáng)的景點(diǎn)和文化：“大家看，前面就是應天門(mén)，它可是洛陽(yáng)的標志性建筑，非常壯觀(guān)，從這里能感受到唐朝的輝煌。”乘客們紛紛表示：“師傅講得真好，讓我們對洛陽(yáng)更感興趣了！”

嚴守安全不放松，筑牢防線(xiàn)護團圓

春節期間路堵車(chē)多，客流量大，行車(chē)安全至關(guān)重要。車(chē)隊管理人員堅守在重點(diǎn)路段、站點(diǎn)，密切關(guān)注路況變化，加強高峰時(shí)段的行車(chē)安全管理。“定鼎立交橋附近堵車(chē)嚴重，大家開(kāi)車(chē)時(shí)一定要注意減速慢行，保持車(chē)距。”管理人員通過(guò)車(chē)載呼叫系統向車(chē)長(cháng)們叮囑道。

修理車(chē)間提前對所有車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，仔細排查安全部位和關(guān)鍵部件。“剎車(chē)系統正常，輪胎磨損也在正常范圍內，這輛車(chē)可以正常運營(yíng)。”修理工檢查完車(chē)輛后說(shuō)道。現場(chǎng)管理員在各個(gè)調度點(diǎn)忙碌著(zhù)，提醒車(chē)長(cháng)規范操作流程、禮讓斑馬線(xiàn)、嚴查“三品”，并對車(chē)長(cháng)進(jìn)行酒精測試，杜絕一切安全隱患。

公交車(chē)長(cháng)在忙碌的工作中始終把安全放在首位。盡管景區游客高峰集中，堵車(chē)現象頻繁，一趟車(chē)往返常常需要兩三個(gè)小時(shí)，連吃飯時(shí)間都很緊張，但他們依然堅守崗位，認真履行職責。“再忙再累，也要保障乘客的安全，這是我們的責任。”一位車(chē)長(cháng)堅定地說(shuō)。

志愿服務(wù)零距離，點(diǎn)滴善舉顯真情

春節期間，集團機關(guān)各部門(mén)管理人員下沉一線(xiàn)，開(kāi)展安全生產(chǎn)督導檢查、站點(diǎn)志愿服務(wù)活動(dòng)等，層層傳導壓力、壓緊壓實(shí)責任，全力做好服務(wù)保障，筑牢安全防線(xiàn)，確保節日期間各項工作安全有序。在各運營(yíng)服務(wù)保障現場(chǎng)，共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范、線(xiàn)路骨干等紛紛發(fā)揮先鋒模范作用，穿上“紅馬甲”參與志愿服務(wù)。

“你好，我去龍門(mén)石窟，怎么坐車(chē)？”“師傅你好，請你乘坐57路，到中國國花園換乘53路或81路……”春節期間，洛邑古城景區公交站點(diǎn)熱鬧非凡，身著(zhù)紅馬甲的勞模志愿服務(wù)隊的志愿者們正耐心地為八方賓客提供導乘、答疑、現場(chǎng)維護秩序等服務(wù)。見(jiàn)到有行動(dòng)不便的老年人上下車(chē)，志愿者就主動(dòng)上前扶一把；看到有拎著(zhù)行李包裹上下車(chē)的乘客，就上去幫忙提一下；遇到問(wèn)路和詢(xún)問(wèn)換乘公交線(xiàn)路、站點(diǎn)的，就耐心做好指引工作。洛陽(yáng)公交志愿者們用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，用他們滿(mǎn)腔的熱情，向乘客傳遞文明，展示公交志愿者無(wú)私奉獻的精神面貌。

據統計，為期8天的蛇年春節長(cháng)假，集團累計投入運營(yíng)車(chē)輛10027臺次，發(fā)車(chē)44732趟次，行駛里程142.01萬(wàn)公里，運送乘客178.76萬(wàn)人次（不含定制公交），以高效、安全、溫馨的服務(wù)，為市民和游客的團圓路保駕護航。